ЧПП

ЧПП

Тука можете да ги најдете одговорите на најчесто поставуваните прашања од граѓаните во врска со комуналните услуги и користењето на дигиталната платформа.

Комунални услуги

Како можам да пријавам проблем?

Можете да пријавите комунални проблеми преку нашата дигитална платформа на Пријави проблем. Едноставно пополнете го формуларот со деталите за проблемот и ќе добиете број за следење за да го следите статусот.
Времето за решавање зависи од видот на проблемот. Итните проблеми (како собирање отпад) се решаваат во рок од 24 часа, додека другите проблеми може да траат до 7 работни дена. Ќе бидете известени по е-пошта или телефон за статусот.
Собирањето отпад се врши од понеделник до сабота, помеѓу 07:00-15:00 часот. Во сабота работното време е 08:00-14:00. Контејнерите мора да бидат изнесени пред 07:00 часот на денот на собирање.
Можете да ја посетите нашата страница за Онлајн плаќање каде што можете да го внесете бројот на фактурата и да платите со кредитна картичка, банкарски трансфер или дигитален паричник. Сите плаќања се безбедни и енкриптирани.

Дигитални услуги

Како да се регистрирам во Порталот за граѓани?

Одете на страницата за Регистрација и пополнете ги вашите податоци. По регистрацијата, ќе можете да пристапите до Порталот за граѓани каде што можете да ги следите пријавите, да поднесувате барања и да преземате документи.
Во Порталот за граѓани можете да ги поврзете вашите имоти, да ги видите и платите вашите фактури, да го следите статусот на вашите пријави и дигитални барања и да ги управувате поставките на вашата сметка — сè на едно место.
Да. Сите ваши податоци се пренесуваат преку енкриптирана врска и се користат само за обезбедување комунални услуги. Никогаш не ги споделуваме вашите лични информации со трети страни без ваша согласност.
На страницата за најава, кликнете „Ја заборавивте лозинката?" и внесете ја вашата е-пошта. Ќе добиете линк за поставување нова лозинка.

Фактури и Плаќања

Како можам да ги видам моите фактури?

Откако ќе поврзете имот со вашата сметка во Порталот за граѓани, сите ваши фактури стануваат видливи под „Мои Фактури", каде што можете да го проверите износот за плаќање и статусот на плаќање.
Прифаќаме плаќање со кредитна/дебитна картичка, банкарски трансфер и дигитален паричник преку нашиот безбеден систем за онлајн плаќање.
Контактирајте ја нашата служба за корисници по телефон или е-пошта, или користете го формуларот Пријави проблем, и нашиот тим ќе ја прегледа вашата фактура и ќе ве контактира.
Да. На страницата за Онлајн плаќања можете директно да платите сметка користејќи само број на фактура и број на клиент, без да креирате профил.

Контакт и Поддршка

Како можам да ја контактирам компанијата?

Можете да нè контактирате по телефон, е-пошта или преку контакт формуларот на нашата страница за Контакт.
Нашите канцеларии се отворени од понеделник до петок, 08:00-16:00.
Нашата канцеларија се наоѓа на Маршал Тито, Струга 6330.
Можете да ја следите нашата официјална Фејсбук страница за вести и известувања.